诚信管理体系基本知识
诚信：从《辞海》以及有关文献上我们知道，诚，即真诚，有一说一；信，即守承诺、讲信用，说到做到。
诚信的基本含义是不诳无欺，守诺践约。通俗地表述就是实实在在做人，规规矩矩办事。诚信无欺，构成为人处事的根本道德标准。
从胡锦涛总书记提出的“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”等“八荣八耻”道德荣辱观中，对“诚信友爱”的解释，我们可以看到，诚信就是诚实守信。
信用：按照GB/T22117-2008《信用 基本术语》中的解释：建立在信任基础上，不用立即付款或担保就可获得资金、物资或服务的能力，这种能力以在约定期限内偿还的承诺为条件。
可见GB/T22117-2008《信用 基本术语》中的含义基本局限在金融经济领域，是一种借贷“能力”；
在国际有关标准例如中国计量出版社出版的ICCO26001:2008标准中的“credit”解释“诚信”为：组织运行活动中，对承诺的履行与可信度的依存关系，包括了顾客、供方、相关方以及与他们之间的相互关系。
诚信因素：一个组织的活动、产品或服务中能与诚信发生相互作用的要素。
这些要素直接影响着组织和个人诚信的诚信度，诚信度可以定性分析，也可以定量分析。
重要诚信因素是对组织或个人诚信能够产生重大影响的因素，包括合同、广告宣传、承诺、环保措施与指标、安全健康与保护、公益慈善事业参与度等，法律法规、产品及行业标准、道德规范和惯例的遵守情况也同样影响着组织的诚信形象。
诚信管理体系：是社会诚信体系建设的组成部分，也是组织管理体系的一部分，用来制定和实施诚信方针，并管理其诚信因素。
诚信管理体系是用来建设诚信方针和目标的，并进而实现这些目标的一系列相互关联的要素的集合。诚信管理体系涉及组织结构、诚信体系策划、职责、惯例、程序、过程和资源。
诚信绩效：组织对其诚信因素进行管理所取得的可测量结果。测量结果一般是定量和定性相结合的报告文件。
在诚信管理体系条件下，可对照组织的诚信方针、诚信目标、诚信指标及其他诚信绩效要求的结果进行测量。
诚信管理体系的特点：
1、广泛适用性：公用要素的框架式结构符合我国现状，给企事业单位进行补充和完善自己的诚信管理目标提供了更大的空间。
2、较强操作性：诚信管理体系的实施和运行注重实际操作性，预防为主的先进管理模式能促进组织的规范化建设。
诚信管理体系的现状
一、“诚信缺失”现状与危害
（1）诚信缺失现状
中国改革开放30年，无论是经济，还是政治、文化和科学技术，都得到了长足发展，中国在国际上的地位也在提高。然而，在中国经济快速发展、打造和谐社会的道路上，依然存在着不可回避的问题，存在着严重不和谐的声音——食品、药品安全事件、矿难事故、商业贿赂、作假行骗、虚假政绩、行业潜规则等问题，这些现象反映出社会诚信缺失现象比较严重。
（2）失信的危害
诚信缺失增加经济交易成本。
早在2006年海南省政府领导在纪念《仲裁法》实施十周年座谈会上的讲话曾引用国家工商部门不完全统计数据时称“目前，我国每年签订合同40亿份，标的140万亿元人民币，平均合同履行率只占50%。每年因逃废债务造成经济损失达1，800亿元人民币，因假冒伪劣造成的经济损失至少在2，000亿元人民币，因三角债和现金交易增加的财务费用约2，000亿元人民币，大大增加了交易成本。”今年两会期间，一些代表委员会认为近几年诚信缺失造成的经济损失正在成上升趋势，失信性质也较为严重，比如三聚氰胺事件就比前两年的空壳奶粉事件严重得多。
诚信缺失扰乱市场经济秩序，阻碍市场化进程。
市场经济混乱已经成为当前我国社会经济生活中的突出问题。从揭露出来的骗税、制售假冒伪劣商品、以及建筑领域招投标弄虚作假和金融领域发生的大案要案来看，严重的诚信问题开始触犯法律，其性质之恶劣也到了触目惊心的地步。只有诚信管理作为一种经济资本在最大程度上参与经济运行，市场体系和市场机制才有可能建立、健全。
诚信缺失影响政府的宏观调控政策的准确性
诚信缺失使宏观调控政策很难发挥应有的作用。特别是正常的市场信号，如统计数据、经济信息，社会普查等，它们的真实性是宏观调控决策的重要基础和依据，如果市场信号扭曲、数据虚假、信息失真，这必然会使政府宏观政策的制定有所偏失，效果大打折扣，难以达到预期的母的。
